6.6 Schadensmanagement für einen bestehenden Auftrag

In diesem Video zeige ich dir, wie du Schäden für einen bestehenden Auftrag anlegen und dein Schadensmanagement effizient betreiben kannst. Wir starten mit unserem Testkunden Martin Mustermann und ich erkläre die verschiedenen Dokumente, die wir nutzen können, wie das Treppenhausprotokoll und das Schadensprotokoll. Du lernst, wie du Vorschäden und Schäden während des Umzugs digital erfassen und Forderungen zur Abwicklung mit der Versicherung erstellen kannst. Ich hoffe, dass du diese Informationen nützlich findest und bei Fragen stehe ich dir jederzeit zur Verfügung. Bitte zögere nicht, mich zu kontaktieren, falls du Unterstützung benötigst.

SOP für das Schadensmanagement

Objective

Diese SOP beschreibt die Schritte zur Erfassung und Verwaltung von Schäden für bestehende Aufträge im System.

Key Steps

1. Zugang zum Schadensmanagement 0:02

Melden Sie sich im System an und navigieren Sie zu Ihrem Testkunden (z.B. Martin Mustermann).

Suchen Sie den entsprechenden Auftrag und klicken Sie auf die Rubrik "Schäden".

2. Überblick über die Protokolle 0:27

Überprüfen Sie die verfügbaren Dokumente:

Treppenhausprotokoll: Ein vorbefülltes Protokoll für Schäden, das vor Ort von gewerblichen Mitarbeitern oder dem Teamleiter unterschrieben werden kann.

Schadensprotokoll: Ein Dokument, das aus den im System eingegebenen Schadensdaten generiert wird.

3. Vorschäden anlegen 1:40

Klicken Sie auf "Schaden erfassen" auf der rechten Seite.

Wählen Sie den Schadenstyp aus (Transportschaden, Gebäudeschaden oder Fahrzeugschaden).

Geben Sie die Adresse, das Datum und eine Beschreibung des Schadens ein.

Fügen Sie gegebenenfalls Bilder hinzu.

4. Schäden während des Umzugs erfassen 2:20

Gehen Sie zum Schadensprotokoll und klicken Sie auf "Plus Schaden erfassen".

Fügen Sie die gleichen Informationen wie bei den Vorschäden hinzu.

5. Forderungen zur Abwicklung mit der Versicherung erstellen 2:33

Klicken Sie auf "Forderungen erstellen".

Geben Sie die Fallnummer, das Antragsdatum, den voraussichtlichen Betrag von der Versicherung und den von uns bezahlten Betrag ein.

Dokumentieren Sie den aktuellen Status und das Datum der Lösung.

6. Zusätzliche Unterlagen hochladen 3:07

Fügen Sie weitere Dokumente und Fotos der Schäden hinzu, um die Forderungen zu unterstützen.

Cautionary Notes

Stellen Sie sicher, dass alle Informationen korrekt und vollständig sind, um Verzögerungen bei der Schadensabwicklung zu vermeiden.

Bewahren Sie alle Dokumente sicher auf und sichern Sie digitale Kopien.

Tips for Efficiency

Nutzen Sie Vorlagen für häufige Schadensarten, um die Eingabezeit zu verkürzen.

Halten Sie alle relevanten Informationen und Dokumente bereit, bevor Sie mit der Eingabe beginnen.