8.1. Blitzanfrage über das Kontaktformular

In diesem Video zeige ich dir, wie dein Kunde direkt eine Blitzanfrage über unsere Hello-Page erstellen kann. Wir gehen Schritt für Schritt durch das Kontaktformular, in dem der Kunde wichtige Informationen wie Adressen, Wohnfläche und gewünschte Umzugsdaten eingeben kann. Ich erkläre auch, wie die Anfrage erfolgreich übermittelt wird und wie du sie in deiner Software bearbeiten kannst. Bitte schaue dir auch das Video zum Erstellen einer Anfrage an, um alle Möglichkeiten zu verstehen. Ich freue mich auf dein Feedback und deine Fragen!

Erstellung einer Blitzanfrage für Kunden

Objective

Diese SOP beschreibt die Schritte, die ein Kunde unternehmen muss, um eine Blitzanfrage über das Kontaktformular auf der Website zu erstellen.

Key Steps

1. Zugriff auf die Hello-Page 0:13

Der Kunde klickt auf den Floating Button auf der Website, um die Hello-Page zu öffnen.

2. Auswahl der Blitzanfrage 0:29

Der Kunde wählt die Option "Blitzanfrage" aus.

3. Ausfüllen des Kontaktformulars 0:30

Der Kunde gibt die folgenden Informationen ein:

Umzugsart (Privatumzug oder Firmenumzug)

B-Ladestelle und Endladestelle (keine Hausnummer erforderlich)

Wohnfläche

Anzahl der Zimmer

Umzugsdatum (fixes Datum oder Umzugszeitraum)

Alternativdatum (optional)

Kommentar (z.B. Bitte um Rückruf)

Erreichbarkeit (wann und zu welchen Zeiten)

Kontaktinformationen (Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse)

Zustimmung zur Datenschutzerklärung.

4. Anfrage absenden 1:53

Der Kunde sendet die Anfrage ab und erhält eine Bestätigung über die erfolgreiche Übermittlung.

5. Überprüfung der Anfrage im System 2:09

Der Mitarbeiter öffnet das Programm und geht zur Anfrageliste, um die neue Anfrage zu sehen.

6. Bearbeitung der Anfrage 2:22

Der Mitarbeiter öffnet die Anfrage und bearbeitet sie, um ein Angebot zu erstellen.

Cautionary Notes

Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Felder im Kontaktformular ausgefüllt sind, um Verzögerungen zu vermeiden.

Überprüfen Sie die eingegebenen Daten auf Richtigkeit, bevor Sie die Anfrage absenden.

Tips for Efficiency

Verwenden Sie klare und präzise Formulierungen im Kommentarbereich, um Missverständnisse zu vermeiden.

Halten Sie die Kontaktdaten stets aktuell, um eine schnelle Rückmeldung zu gewährleisten.